Un export d’historique peut afficher un total différent de celui visible à l’écran sur Thor casino, sans que les opérations aient disparu. La devise du compte, les conversions, les fuseaux horaires et les arrondis sont souvent en cause. Pour vérifier rapidement vos données, utilisez thor casino connexion au milieu d’une session, puis comparez les lignes exportées avec les filtres actifs, la devise affichée et la période sélectionnée.
Thor casino : vérifier la devise avant de comparer les montants
La première étape consiste à identifier la devise réellement associée au compte. Les promotions affichent leurs montants en euros, mais les conditions prévoient aussi des équivalents en dollars américains, francs suisses, dollars canadiens, dollars australiens, couronnes norvégiennes, zlotys ou réals brésiliens. Un export peut donc conserver la devise d’origine alors que l’écran applique une conversion dans la devise d’inscription.
Contrôler la devise du compte et la devise de l’export
Notez le code monétaire indiqué dans l’interface et dans le fichier téléchargé : EUR, USD, CHF ou autre. Ne comparez pas directement deux montants portant des devises différentes. Vérifiez aussi si la colonne concerne le dépôt, le gain, la mise, le bonus ou le solde. Ces valeurs ne représentent pas le même total, même lorsqu’elles apparaissent sur la même période.
Les moyens de paiement peuvent également créer une différence. Une conversion peut avoir lieu vers la devise d’inscription lors d’un dépôt, puis vers la devise du compte de paiement lors d’un retrait. Les éventuels frais ou marges de change du prestataire restent distincts des frais affichés par le casino.
Repérer les arrondis et les conversions
Un écran peut arrondir chaque opération à deux décimales, tandis que l’export additionne des valeurs plus précises avant d’arrondir le résultat final. Sur plusieurs lignes, l’écart peut atteindre quelques centimes. Recalculez le total à partir des valeurs brutes si elles sont disponibles, puis comparez-le avec le total affiché, en conservant au moins quatre décimales pendant le contrôle.
| Élément à contrôler | Valeur publiée ou règle utile | Pourquoi l’écart apparaît |
|---|---|---|
| Devise promotionnelle | Euro (€) | Le montant peut être converti dans la devise du compte |
| Minimum général indiqué | 10 € ou équivalent | Le fichier peut conserver la devise de transaction |
| Dépôt par carte | 20 € à 5 000 € | La limite ne prouve pas que la devise de l’export est l’euro |
| Dépôt par CASHlib | 10 € à 100 € | Le seuil peut être converti selon le compte |
| Frais de dépôt affichés | 0 % | Les frais éventuels de la banque restent séparés |
Comparer les filtres de l’écran et les lignes exportées
Un total visible dépend généralement des filtres appliqués au moment de la consultation. L’export peut reprendre une période différente, inclure les transactions annulées ou séparer les bonus des fonds réels. Sur Thor casino, il faut donc relever les dates et les catégories exactes avant de recalculer quoi que ce soit.
Utiliser une méthode de rapprochement simple
Commencez par exporter une seule période courte, par exemple une journée. Notez le nombre de lignes, le premier et le dernier horodatage, puis additionnez séparément les dépôts, retraits, mises, gains et bonus. Comparez ensuite chaque sous-total avec l’écran, au lieu de comparer uniquement le solde final.
- Choisissez la même date de début et la même date de fin dans l’écran et l’export.
- Vérifiez le fuseau horaire et l’heure indiquée pour chaque opération.
- Classez les lignes par type : dépôt, retrait, jeu, bonus, remboursement ou correction.
- Convertissez toutes les valeurs dans une seule devise avant l’addition.
- Conservez le fichier original et notez toute ligne absente ou dupliquée.
Les délais peuvent aussi expliquer une différence temporaire. Un retrait affiché comme demandé n’est pas nécessairement comptabilisé comme payé. Les délais publiés atteignent 24 heures pour plusieurs méthodes et jusqu’à 48 heures pour un virement, tandis que l’examen du casino peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés.
| Méthode de retrait | Minimum | Maximum | Délai publié |
|---|---|---|---|
| Virement bancaire | 30 € | 1 000 € | Jusqu’à 48 heures |
| Visa | 30 € | 1 000 € | Jusqu’à 24 heures |
| Mastercard | 30 € | 1 000 € | Jusqu’à 24 heures |
| MiFinity | 30 € | 1 000 € | Jusqu’à 24 heures |
| Jeton | 30 € | 1 000 € | Jusqu’à 24 heures |
| Cryptomonnaies | 30 € | 2 000 € | Jusqu’à 24 heures |
Thor casino : documenter un écart avant de contacter le support
Si la différence persiste après une conversion correcte, préparez un rapprochement précis. Indiquez la période, la devise, le filtre utilisé, le total de l’écran, le total de l’export et le montant de l’écart. Ajoutez le nom du fichier et, si possible, les identifiants des lignes concernées, sans transmettre un mot de passe ni les données complètes de votre carte.
Le support peut demander une vérification d’identité ou des informations sur l’origine des fonds avant de commenter une opération. Le site mentionne l’adresse support@thorcasino.com et un canal Live Chat. Pour une réclamation, commencez par le support, puis conservez les réponses et les dates si le problème doit être escaladé.
Conclusion : obtenir un total fiable
Un écart entre l’écran et un export se résout plus facilement lorsque vous séparez devise, période, type d’opération et statut de paiement. Travaillez sur une courte plage, gardez les valeurs brutes, contrôlez les arrondis et comparez les sous-totaux. Si les chiffres restent incompatibles, transmettez un tableau clair au support plutôt qu’une simple capture du solde.